נציגי השירות בסניפים הם הפנים של החברה אל מול הלקוח – הצרכן הישראלי דורש היום שירות זמין ולעיתים המכירות הטובות ביותר נעשות תוך כדי מתן שירות לקוחות איכותי.
בסופו של דבר "הכל אנשים" – הסדנה מתמקדת בפיתוח נציגי השירות בשיטה הייחודית שלנו.
נציגי השירות יקבלו כלים מעשיים ליישום מידי באינטראקציה עם לקוחות.
על מה נדבר:
- מיומנויות הקשבה, הבדל בין הקשבה להמתנה לדיבור, איך מזהים את הצרכים האמתיים של הלקוח בזמן ההקשבה.
- כיצד מדובבים לקוח בצורה ממוקדת וקצרה ונותנים לו הרגשה של הקשבה מלאה?
- אומנות המינגלינג ושפת הגוף – ששת המרכיבים בשפת הגוף שנציגי השירות חייבים להיות מודעים אליהם.
- ניהול קונפליקטים – התמודדות עם התנגדויות וכעס.
- שירות לקוחות מכירתי – זיהוי הזדמנות מכירה במהלך השירות שניתן.
- כיצד רותמים את כלי הפרגון לשירות לקוחות?
- אחריות בהעברת מסרים בשיחה עם לקוחות.
- שימוש באמפתיה כשיח מקדם בשירות לקוחות.
- יצירת שפה משותפת – הדברים שעבורי ברורים, אינם בהכרח ברורים ללקוח.
