תקשורת נכונה מקדמת אותנו, מאפשרת לנו לעבוד יחד ומונעת אי הבנות.
קורס תקשורת בינאישית, בדגש על שירות לקוחות או שירות לקוחות מכירתי, עוסק במרכיבים המהותיים של תקשורת בינאישית חיובית ומועילה בחיי היום-יום ובעולם הארגוני בפרט.
הקורס משלב מתודות חווייתיות המובילות לדיונים חשובים תוך מתן ארגז כלים שימושי למשתתפים.
הקורס מתמקד בנקודות הבאות:
- חשיבות ההקשבה ומהי הקשבה פעילה
- עמידה מול הלקוח – שימוש בששת המרכיבים של שפת הגוף
- ניהול קונפליקטים
- שיטת הרמזור בשירות לקוחות המוביל להגדלת המכירות
- כיצד רותמים את כלי הפרגון לשירות לקוחות
- אומנות ה-"מינגלינג" – וחשיבותו במפגש עם לקוח
- יצירת שפה משותפת
* קיימת אפשרות להתאמה מיוחדת לצוותי שירות ו/או מכירה
