קורס מתן שירות לקוחות

מסלול בן 4 מפגשים לפיתוח שירות מקצועי, אנושי ומכירתי - משיחה מדויקת ועד עבודת צוות שירותית
שירות איכותי לא מתחיל בפתרון תקלה אלא בדרך שבה הלקוח מרגיש לאורך כל המפגש. הקורס בנוי כתהליך בן 4 מפגשים שמחזק תקשורת שירותית, זיהוי הזדמנויות, התאמה לסגנונות לקוח ועבודת צוות שמאפשרת לשמור על רמת שירות גבוהה לאורך זמן.
כלים להקשבה ממוקדת שמזהה את הצרכים האמיתיים של הלקוח
יכולת לזהות הזדמנויות מכירה בתוך שיחת שירות רגילה
הבנת סגנונות לקוחות שונים ואיך לעבוד עם כל אחד מהם
שפה משותפת לצוות שיוצרת שירות אחיד ואמין

תכני הסדנה

מפגש 1
תקשורת בינאישית בשירות לקוחות מיומנויות הקשבה, ששת המרכיבים של שפת הגוף, אומנות המינגלינג בשירות לקוחות, כלי הפרגון ואיך לדבר כך שהלקוח יקשיב - בין אם זה פרונטאלי ובין אם זה טלפוני.
מפגש 2
שירות לקוחות מכירתי זיהוי הזדמנויות מכירה במהלך שיחת שירות, שלבי שיחת המכירה המושלמת, התמודדות עם התנגדויות וכעס, ורתימת אמפתיה לטובת הלקוח ושיחה שמובילה לתוצאה.
מפגש 3
סגנונות תקשורת ולקוחות מודל אדיג'ס לזיהוי סגנונות לקוחות שונים, אחריות בהעברת מסרים, ניהול רגשות ומניעת השלכת רגשות על הלקוח - כי מה שברור לנו לא תמיד ברור לצד השני.
מפגש 4
עבודת צוות בשירות לקוחות ההבדל בין צוות לקבוצת אנשים, תיאום ותקשורת פנימית, כיצד מחפים אחד על השני - ואיך ההצלחה שלי עוברת דרך ההצלחה של האחרים בצוות.
אפשרות להרחבה
לארגונים שעובדים עם לקוחות בעלי צרכים מיוחדים, ניתן להוסיף מפגש שירות בעולם של נגישות - התנסות חווייתית בקשיי נגישות שונים ומפגש אישי עם מנחה בעלת מגבלה שכלית התפתחותית.
הקורס משלב מתודות, סרטונים, תרגילים וסימולציות חווייתיות
לפני תחילת הקורס מתקיימת שיחה מקדימה לאיתור צרכים והתאמה לארגון

שאלות ותשובות

לצוותי שירות לקוחות, נציגי שירות, אנשי מכירות וכל מי שבא במגע עם לקוחות – פנים ארגוניים וחוץ ארגוניים. מתאים גם לעובדים חדשים וגם לצוות קיים שרוצה לשדרג את רמת השירות.
סדנה חד-פעמית נותנת כלים מרכזיים. הקורס בונה תהליך – כל מפגש מעמיק את הקודם, ויש זמן ליישם בשטח ולחזור עם שאלות מהניסיון האמיתי.
אפשר. אנחנו גמישים ומתאימים את הקורס לצרכי הארגון – בין אם זה מפגש אחד עד ארבעה מפגשים מלאים.
מומלץ עד 20 משתתפים לתרגול ושירות איכותיים. לקבוצות גדולות יותר אפשר להתאים את הפורמט.
זה תלוי בקצב שמתאים לארגון – מפגש בשבוע, מפגש בשבועיים, או פורמט אינטנסיבי. אנחנו מתאימים לצורך.
אצלכם בארגון או בכל לוקיישן שתבחרו.

לקוחות מספרים

היה כיף, נהנתי מאוד. השתתפתי בשלושה מפגשים (שלושה ימים מלאים) וזמן עבר מהר. הקורס סידר לי הרבה דברים שידעתי ואולי לא הייתי משתמשת בחיים: לדוגמא, הקשבה, מינגלינג, את הביטוי על הפרגון מנסה ליישם בחיים ביותר. מודל אייזנהאואר (אומנם לא ידעתי את השם) פחות או יותר משתמשת בניהול זמן עבודה שלי, חושבת שזה מאוד יעיל.

אסיה עכר

כימאית בכירה, תרו תרופות

תודה איילת על סדנה שימושית, חיונית וחשובה מאוד לתלמידות, לכולנו. הצלחת להעביר את המסר בצורה חוויתית, מלמדת ודרך התנסות נפלאה. הבנות קיבלו כלים לחיים. איילת, הצלחת בדרכך המיוחדת, להלהיב את כולנו ולגלות רגישות לצרכי הבנות. מודה לך מאוד. אין לי ספק, כי נמשיך להשתמש בשירותכם.

דבי להט

מחנכת כיתת נחשון, י6 בן גוריון נס ציונה

קורס מתן שירות לקוחות

מתלבטים? יש שאלות?

התקשרו או כתבו לנו ונשמח לעזור :)

עוד סדנאות שאסור לפספס

סדנה המסייעת בקידום פרוייקטים גדולים ביחידה ושיפור מיומנויות ניהול הזמן של המשתתפים
סדנה חווייתית עם אבחון אישי בלייב לפי אדיג'ס (PAEI) - לזיהוי טיפוסים, שיפור תקשורת ושיתוף פעולה
ככלי לפתרון בעיות, שבירת שגרה, ויצירת נתיבי פעולה חדשים
סדנה מעשית לבניית מסר סיפורי, מעניין וזכיר יותר - ליצירת חיבור, רתימה והשפעה גבוהה יותר
סדנה מעשית להצגה אפקטיבית מול קהל - פרזנטציה, נוכחות, קול, תנועה והעברת מסר עם יותר ביטחון
סדנה חווייתית עם אבחון אישי בלייב לפי אדיג'ס (PAEI) - לזיהוי טיפוסים, שיפור תקשורת ושיתוף פעולה

הגשת מועמדות למשרה

קורס מתן שירות לקוחות