שירות טוב הוא מנוע הצמיחה הגדול ביותר לעסק שלנו. כדי לשמר לקוחות ולהגדיל את העסק צריך להרגיש את הלקוח באמת ולספק לו את הצרכים בצורה היעילה והטובה ביותר. בהרצאה זו יקבלו העובדים כלים פרקטיים לעבודה מול לקוח, התמודדות עם התנגדויות, יצירת שפה משותפת וגיוס מיומנויות של הקשבה והעברת מסרים.
